5 erros comuns ao definir sua persona (e como evitá-los)

Criar uma persona é uma das etapas mais importantes para o sucesso do marketing de qualquer MEI. No entanto, muitos empreendedores acabam cometendo erros que comprometem toda a estratégia, desde a produção de conteúdo até a conquista de novos clientes.

Em muitos casos, o problema não é a falta de dedicação, mas sim a ausência de informações corretas sobre quem realmente compra da empresa. Como consequência, as ações de marketing se tornam genéricas e apresentam poucos resultados.

Neste artigo, você conhecerá os 5 erros mais comuns ao definir sua persona, entenderá por que eles acontecem e aprenderá como evitá-los para construir uma estratégia muito mais eficiente.

O que é uma persona e por que ela faz tanta diferença?

A persona é a representação do cliente ideal baseada em dados reais sobre comportamento, objetivos, necessidades e desafios.

Enquanto o público-alvo apresenta informações amplas, como idade ou localização, a persona aprofunda essas características e ajuda a compreender como o cliente pensa e toma decisões.

Por isso, definir uma persona corretamente facilita a criação de conteúdos, campanhas e estratégias que realmente fazem sentido para quem deseja comprar de você.

Se ainda não criou a sua, comece por este guia completo:

Como criar uma persona para seu negócio

/mapear/criar-persona

Por que tantos empreendedores erram ao criar uma persona?

Na maioria das vezes, a pressa leva o empreendedor a criar um perfil baseado apenas em suposições.

Além disso, muitos acreditam que basta escolher uma idade, uma profissão e um nome fictício para concluir essa etapa.

Entretanto, uma persona eficiente precisa refletir o comportamento de clientes reais.

Erro 1: Criar uma persona baseada apenas na imaginação

Esse é o erro mais comum.

Muitos empreendedores descrevem o cliente que gostariam de atender, e não aquele que realmente compra.

Como consequência, toda a comunicação perde eficiência.

Como evitar

Converse com clientes reais.

Pergunte, por exemplo:

• quais dificuldades enfrentam;
• por que escolheram sua empresa;
• quais critérios utilizam para comprar;
• quais dúvidas tinham antes da contratação.

Assim, sua persona será construída com informações confiáveis.

Erro 2: Criar uma persona muito genérica

Perfis muito amplos dificultam a produção de conteúdos específicos.

Frases como “homens e mulheres de 20 a 60 anos” dizem muito pouco sobre quem realmente compra.

Além disso, esse tipo de descrição torna sua comunicação menos eficiente.

Como evitar

Inclua informações como:

• profissão;
• objetivos;
• principais dores;
• hábitos de consumo;
• canais utilizados;
• fatores que influenciam a decisão de compra.

Quanto mais detalhes relevantes você reunir, melhor será sua estratégia.

Erro 3: Ignorar as dores do cliente

Muitos empreendedores concentram a persona apenas em dados demográficos.

Entretanto, entender os problemas enfrentados pelo cliente é muito mais importante.

São justamente essas dores que orientam a criação de conteúdos e ofertas.

Como evitar

Liste perguntas como:

• Qual problema meu cliente deseja resolver?
• O que mais preocupa essa pessoa?
• Quais obstáculos impedem a compra?

Essas respostas tornam sua comunicação muito mais persuasiva.

Erro 4: Nunca atualizar a persona

O comportamento do consumidor muda constantemente.

Além disso, novos concorrentes surgem, hábitos se transformam e tecnologias evoluem.

Por isso, utilizar uma persona criada há muitos anos pode comprometer seus resultados.

Como evitar

Revise sua persona regularmente.

Sempre que perceber mudanças importantes no perfil dos clientes, faça os ajustes necessários.

Erro 5: Não utilizar a persona no dia a dia

Criar uma persona e deixá-la esquecida em um documento é um desperdício.

Ela deve orientar todas as decisões relacionadas ao marketing.

Como evitar

Utilize sua persona para:

• criar conteúdos;
• desenvolver campanhas;
• melhorar o atendimento;
• produzir anúncios;
• escolher canais de comunicação;
• organizar estratégias de vendas.

Além disso, um bom posicionamento fortalece ainda mais essa comunicação.

Saiba mais em:

Como se posicionar no mercado e atrair mais clientes

/mapear/posicionamento-de-mercado

Como esses erros afetam o marketing do seu negócio?

Quando a persona está incorreta, diversos problemas aparecem.

Entre eles:

• baixo engajamento;
• poucos pedidos de orçamento;
• campanhas com baixo retorno;
• desperdício de investimento;
• dificuldade para gerar vendas.

Por outro lado, uma persona bem construída melhora praticamente todas as ações de marketing.

Além disso, ela facilita a produção de conteúdos que realmente interessam ao público.

Se deseja aprofundar essa estratégia, leia também:

Como fazer Marketing de Conteúdo para pequenos negócios

/atrair/marketing-de-conteudo

Passo a passo para criar uma persona sem cometer esses erros

1. Analise seus melhores clientes

Identifique quem compra com frequência e demonstra maior satisfação.

2. Converse com essas pessoas

Faça perguntas sobre objetivos, dificuldades, hábitos e processo de compra.

3. Procure padrões

Compare as respostas e identifique características que aparecem com frequência.

4. Monte o perfil

Inclua:

• nome fictício;
• profissão;
• idade;
• objetivos;
• dores;
• hábitos;
• canais de comunicação;
• principais motivações.

5. Utilize a persona em todas as decisões

Sempre que produzir conteúdo, lançar uma campanha ou criar uma oferta, consulte sua persona.

Além disso, quando o número de oportunidades aumentar, organize o processo comercial.

Conheça também:

O que é um funil de vendas e como aplicá-lo no seu negócio

/potencializar/funil-de-vendas

Exemplo prático

Imagine que João possui uma pequena empresa de manutenção de ar-condicionado.

Inicialmente, ele acreditava que seus clientes buscavam apenas preços baixos.

Entretanto, após conversar com quem já havia contratado seus serviços, descobriu que rapidez no atendimento, confiança e garantia eram fatores muito mais importantes.

Com essa informação, João alterou sua comunicação.

Passou a destacar o tempo de resposta, mostrar avaliações de clientes satisfeitos e explicar como funcionava sua garantia.

Como resultado, os pedidos de orçamento aumentaram e as negociações passaram a ser mais rápidas.

Organize sua estratégia

Criar uma persona é apenas uma das etapas do planejamento.

Antes de desenvolver novas ações de marketing, vale a pena entender melhor a realidade do seu negócio.

Leia primeiro:

Como fazer um diagnóstico do seu negócio

/mapear/diagnostico-do-negocio

Depois, descubra como transformar sua estratégia em um fluxo constante de oportunidades.

Como atrair clientes todos os dias

/atrair/atrair-clientes-todos-os-dias

Conclusão

Evitar os erros mais comuns ao definir sua persona pode transformar completamente sua estratégia de marketing.

Quando você utiliza informações reais, entende as dores do cliente, atualiza sua persona periodicamente e aplica esse conhecimento nas decisões do dia a dia, suas ações se tornam muito mais eficientes.

Comece revisando sua persona atual. Pequenos ajustes podem melhorar significativamente a comunicação da sua empresa, fortalecer seu posicionamento e aumentar suas chances de conquistar novos clientes.